Sobre o carrinho abandonado
Dizemos que houve abandono do carrinho quando visitantes do site adicionam algo ao carrinho, mas saem da pagina sem concluir uma compra.
No varejo, a expressão “abandono de carrinho” corresponde a um ponto chave na jornada do cliente nos diferentes sites de e-commerce.
No setor de viagens, falamos sobre “abandono de reservas”, em que um cliente inicia o processo de reserva de um voo, hotel ou outro produto de viagem, mas sai sem concluí-lo.
No setor bancário e financeiro, nos referimos ao “abandono de formulário” em que os clientes saem sem preencher formulários para cotações de seguros, assinaturas e outros produtos financeiros.
Em todos estes casos, o fato dos clientes terem iniciado o processo de compra, reserva ou pedido de orçamento indica um claro interesse pelos seus produtos ou serviços.
Depois que os compradores abandonaram uma compra on-line, isso não precisa ser o fim da estória. As pessoas muitas vezes saem porque não estão prontas para comprar naquele momento, não porque nunca pretenderam.
Um e-mail de carrinho abandonado, enviado dentro de uma ou duas horas após o cliente ter abandonado uma compra, pode convencê-lo a voltar e concluir a reserva ou compra.
Com uma taxa média de abertura de 43% e taxas de conversão de 2,9%, os emails de carrinho abandonado têm algumas das melhores estatísticas de desempenho entre os emails de marketing.
84% dos visitantes adicionam algo ao carrinho, mas depois saem do site. Use o e-mail do carrinho abandonado para lembrá-los dos produtos que deixaram para trás.
As mensagens de carrinho abandonado funcionam porque são muito oportunas, lembrando aos clientes dos produtos que estavam prestes a comprar, além de facilitar a conclusão da compra.
Como funciona
87% dos que abandonam os carrinho dizem que considerariam retornar ao site pra comprar. Eles só precisam de um empurrãozinho.
Sincronização com sua plataforma de e-commerce
Utilizamos conectores já desenvolvidos para as principais plataformas de e-commerce do mercado: Magento, PrestaShop, Shopify, VTEX, WooCoomerce ou se necessário, desenvolvemos um para ajudá-lo a aumentar as vendas online de novos clientes e aumentar as vendas recorrentes de clientes existentes . Esses conectores passam todos os dados e atributos dos clientes da sua loja para um banco de dados de marketing especializado (CRM de Marketing – por exemplo HubSpot) onde são sincronizados os seguintes dados:
- Clientes
- Atributos desses clientes
- Carrinhos abandonados
- Informação do pedido
- Campos do pedido
- Produtos
- Tipo de navegador
Com esses dados sincronizados e segmentados em listas inteligentes em nosso banco de dados, passamos para a próxima etapa:
Campanhas de carrinho abandonado
Quando um visitante sai da sua loja online sem comprar os artigos do seu carrinho, enviamos-lhe um e-mail personalizado com todos os detalhes do que deixou.
Fazemos em vários ciclos
Aumente o desempenho de sua campanha adicionando um ciclo de e-mail adicional. Enviar mensagens 1 hora, 24 horas e 72 horas após um abandono pode melhorar o desempenho da campanha em até 30%.
Usamos testes A/B
Nos e-mails de carrinho abandonado, experimentamos todos os elementos presentes em nossas mensagens incluindo as imágens, o assunto, chamadas à ação (CTA) y os tempos de envio, para encontrar a versão que oferece o melhor desempenho.
Algumas estatísticas sobre carrinho abandonado
De acordo com as últimas estatísticas de 2021 da SalesCycle, os dados colocam a taxa de abandono de carrinho mais recente em 81,08%
Esta é a média de centenas de varejistas, e as taxas entre locais e setores individuais variam.
Por exemplo, varejistas com processos de checkout transparentes e fáceis de usar podem ter taxas de abandono mais baixas. Uma jornada do usuário definida e otimizada também pode ser uma poderosa estratégia de otimização da taxa de conversão.
Da mesma forma, sites em indústrias que normalmente têm fases de pesquisa mais longas e caixas mais complexos (viagens, por exemplo) geralmente terão taxas de abandono mais altas.
Motivos de abandono durante o pagamento
Uma pesquisa recente da Baymard analisou os motivos do abandono de checkout, que é um pouco diferente do abandono de carrinho.
Nossas estatísticas de abandono de carrinho referem-se a clientes que adicionaram itens aos seus carrinhos de compras, mas não compraram.
Eles podem ter entrado na caixa antes de sair de forma apressada, mas muitos não chegam tão longe.
Os dados de Baymard abaixo analisam apenas aqueles que começam a pagar antes de abandonar uma compra e por que desistiram.
O custo do carrinho abandonado
De acordo com uma pesquisa do Barclaycard, os compradores britânicos abandonam quase £30 em cestas online por mês, o que pode resultar em mais de £18 bilhões em vendas perdidas a cada ano.
41% dos compradores abandonaram uma transação durante o checkout no ano passado, em comparação com 24% que abandonaram uma compra em uma loja física.
Por que as pessoas abandonam carrinhos de compras?
Usando dados de pesquisas de feedback enviadas aos clientes após o abandono de uma compra, aqui estão os seis motivos mais comuns.
Quer saber mais sobre campanhas de carrinho abandonado? – Agende uma apresentação aqui
Fonte: SaleCycle
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