EBANX gera leads exponencialmente com HubSpot
Graças ao ambiente amigável e intuitivo da interface, o processo de implementação do HubSpot foi simples e rápido. Nesse período foi possível identificar que outros processos poderiam ser integrados para torná-los mais fluidos e alinhados com as tarefas das demais equipes, assim a plataforma também foi integrada com outras soluções como Salesforce, Stitch, Slack, entre outras. Dessa forma, as equipes doe EBANX em poucas semanas descobriram as facilidades oferecidas pelo software, o que lhes permitiu gerenciar sua estratégia de Inbound.
"A ferramenta é muito intuitiva e de fácil acesso. Alcançamos um nível de uso relativamente rápido e em poucas semanas já estávamos familiarizados com suas principais características.”- Ronaldo Bitencourt, gerente de Marketing, EBANX.
A primeira assinatura que eles compraram foi o Marketing Hub Pro. Isso deu a eles a facilidade de gerar leads e gerenciá-los por meio do CRM gratuito. Durante os anos em que usaram esse plano, também contaram com ferramentas como landing pages, formulários, workflows, tanto para gerar leads quanto nutri-los, para organizar processos internos como atribuição de lead scoring ou rotação de leads dentro da equipe de vendas, relatórios e anúncios. Naquela época, suas ações de marketing geraram 7.000 sessões em seu site, 320 novos contatos (potencial de geração de leads) e uma taxa de conversão de 4,5%.
““Usamos fluxos de trabalho para automatizar não apenas o envio de e-mails, mas vários outros processos. É uma funcionalidade que nos permite ampliar nossa atuação" - Ronaldo Bitencourt, Gerente de Marketing, EBANX.
Com o tempo eles cresceram, tanto no projeto quanto no banco de dados, tanto que em pouco mais de um ano passaram de ter um novo potencial para gerar leads de cerca de 400 para 2.600 por mês. Isso exigiu uma reestruturação da estratégia de geração de demanda onde eles continuaram a criar conteúdo relevante e priorizaram os esforços de sua equipe de vendas de acordo com a segmentação e tamanho das empresas, incorporando estratégias como ABM (Account Based Marketing) , que foi implementado um ano e meio atrás na empresa. Essa nova abordagem também exigiu um ajuste nas ferramentas, então eles atualizaram para a assinatura Enterprise e compraram o CMS Hub.
Em julho de 2018, ano do lançamento do site B2B hospedado pelo CMS de HubSpot, eles aumentaram o número para 27.000 sessões, 1.800 novos contatos e uma taxa de conversão de 6,6%.
Leads só são gerados integrando em um só lugar
Dentro da estratégia de geração de leads, inicialmente a aquisição do CMS Hub se deu por dois fatores principais. Primeiro, vincular o site, blog e landing pages ao Marketing Hub e CRM ; e segundo, pela facilidade de atualização do conteúdo, ou seja, descentralizar o site da equipe de desenvolvedores e capacitar a equipe de marketing para fazer os ajustes necessários.
"O CMS está integrado em uma única ferramenta. Temos o sistema de automação totalmente integrado, sistema de gestão de leads e listas. Esse é um grande diferencial que nos faz gostar tanto da ferramenta e do HubSpot °. - Ronaldo Bitencourt, Gerente de Marketing, EBANX.
O seu website global B2B está hospedado na HubSpot, onde, graças à funcionalidade "Content in Multiple Languages", podem oferecer uma experiência personalizada ao utilizador e, ao nível do conteúdo, ajustá-lo às questões do mercado local. Este site corporativo contém mais de 150 páginas e está disponível em três idiomas: espanhol, inglês e português. Além disso, sua versão menor, que também está hospedada no HubSpot, está em francês, italiano, alemão, chinês, coreano e japonês. Ter esse ativo em vários idiomas permite indexar a marca EBANX globalmente e facilitar a navegação do usuário.
A maior vantagem de ter o CMS Hub é ter tudo integrado em uma única plataforma, ou seja, gerenciar todos os processos de geração de leads que você tem no Marketing Hub e no site no mesmo lugar, ter acesso a rastreabilidade comportamental do público com ativos de marketing para personalizar sua experiência e obter métricas centralizadas.
"Um dos destaques é a facilidade de alterar o idioma das páginas do site. Isso facilita muito a experiência do usuário ao acessar nosso conteúdo. Ao mesmo tempo, a função de tradução facilita a criação e disponibilização desses conteúdos ." - Ronaldo Bitencourt, gerente de Marketing, EBANX.
Coleta de dados para maior poder na geração de leads
EBANX cria relatórios de alta complexidade, pois cruzam diferentes propriedades, dimensões e métricas. Para criar e ter visibilidade dos principais KPIs de negócios, eles precisavam criar uma integração entre AWS, HubSpot, SalesForce e sistemas internos. O principal objetivo desses relatórios é acompanhar o desempenho dos projetos e mensurar o ROI das ações de geração de leads, marketing e vendas.
“Para criar nossos relatórios, usamos a API HubSpot para extrair os dados e alimentá-los em sistemas internos. Quando migramos para a versão Enterprise, quadruplicamos o número de leads, e isso foi fantástico. Além disso, não usamos apenas a API para obter e cruzar dados, mas também usamos o Webhook para inserir nossas informações no HubSpot e atualizar as informações” - Ronaldo Bitencourt, Gerente de Marketing, EBANX.
Ter o Marketing Hub e o CMS Hub trouxe diversos benefícios, pois sua integração completa entre as plataformas é a chave principal para que os relatórios possam ser criados com facilidade e com a confiabilidade das informações desejadas. Por exemplo, eles podem identificar quais envios foram feitos, quem enviou um determinado formulário e, ao mesmo tempo, saber de quais páginas esses envios foram feitos. Assim, eles podem acessar os dados do público nessa página específica. Essas informações são um insumo muito valioso no processo de geração de leads, pois a partir delas eles podem construir processos mais assertivos, ter acesso às informações de origem do contato, criar seu próprio modelo de atribuição e ajustá-lo de acordo com o projeto ou necessidade..
Da mesma forma, e devido ao seu caráter internacional, para EBANX ter acesso aos dados fornecidos tanto pelo CMS Hub quanto pelo Marketing Hub tem sido essencial para oferecer uma experiência valiosa e personalizada, inferindo o país do contato com base em seu IP . As informações que eles coletam dos formulários os ajudam a identificar e segmentar contatos por regiões do mundo e facilitar a tomada de decisões com base nesses dados. Especificamente, esse tipo de informação é extremamente útil para que possam aplicar a administração correta de acordo com as informações de nossos clientes e parceiros.
Uma conquista que permite o crescimento contínuo
Desde que começou a usar o sar HubSpot, EBANX não parou de crescer na geração de leads: no primeiro ano, passou de uma média de 400 leads por mês para 2.600 leads por mês. Agora, no primeiro trimestre de 2021, eles têm 68.000 sessões, uma média de 5.000 novos contatos por mês, 10 vezes mais do que tinham no início, e uma taxa de conversão de 7,3%.
O projeto de 2016, chamado internamente de “Onboarding Squad”, evoluiu nos últimos cinco anos e se consolidou com parte relevante da geração de novas receitas para a empresa. De uma equipe de 12 pessoas entre marketing e vendas, focada em pequenas empresas, eles evoluíram para um processo complexo e refinado de captação de novos clientes, corporativos e empresas de médio porte, envolvendo diversas áreas como marketing, vendas, pós-venda, conformidade, legal e outras operações.
Ficha do caso de sucesso
Sobre a empresa:
EBANX ooferece uma plataforma de soluções de pagamento da América Latina para sites globais; Ele tem amplo conhecimento da região e se adapta às necessidades de seus clientes e seus clientes. Seu objetivo é oferecer facilidades de pagamento de ponta a ponta no comércio eletrônico – para sites e seus consumidores.
Industria:
Serviços bancários e financeiros
Tamaño de la empresa:
Grande empresa (mais de 200 funcionários)
Local:
Brasil
Produtos do fabricante e do caso de uso:
HubSpot CRM, Marketing Hub, CMS Hub
Fonte: Directorio de Casos de Éxitos de HubSpot
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