Recientemente en el INBOUND 2023, Andy Pitre, Excutive VP Product de HubSpot presentó las novedades que tenemos disponibles en la plataforma HubSpot AI.
En este artículo encontrarás un resumen conciso en español de las novedades presentadas sobre HubSpot AI en el evento. Si deseas ver la presentación completa subtitulada en español, te proporciono el enlace de acceso al video en Youtube.
Andy comenta que todos los días escuchamos y nos sorprendemos con las nuevas soluciones basadas en la Inteligencia Artificial generativa que se lanzan casi a diario en el mercado. Esto hace que para la mayoría de las personas, todo esto siga siendo un misterio, especialmente en cuanto a cómo aprovechar de manera práctica estas tecnologías en sus contextos laborales.
La gran noticia es que HubSpot tiene sorpresas para ayudarnos, al igual que ha lanzado herramientas en todas las interrupciones anteriores, con tecnologías basadas en la nube, móviles, conectores omnicanal y la propia metodología inbound de interactuar con los clientes. Hoy en día, HubSpot comprende que el viaje del comprador está cambiando una vez más y, ahora que estamos entrando en una nueva era llamada "de inteligencia", era necesario que HubSpot remodelara sus herramientas en una nueva plataforma o marco potenciado con soluciones basadas en Inteligencia Artificial, que se conoce como HubSpot Customer Platform.
Esta plataforma basada en IA integra todas las herramientas actuales de HubSpot, como marketing, ventas, atención al cliente, gestión de contenidos y operaciones, con un nuevo módulo de comercio electrónico que se conoce ahora un Smart CRM, más completo, unificado e inteligente que nunca.
HubSpot AI tiene acceso a toda tu información y entiende a tus clientes a través de sus interacciones registradas en el CRM. Estos son los componentes que te permitirán aprovechar al máximo la IA para mejorar tu conexión con los clientes y potenciar el crecimiento de tu negocio.
HubSpot AI ofrece una variedad de nuevas funcionalidades, incluyendo asistentes que mejoran la eficiencia en el trabajo, agentes que automatizan tareas, recomendaciones predictivas que complementan tu conocimiento y, por supuesto, ChatSpot, que combina el Smart CRM con ChatGPT. Todas estas funcionalidades están completamente integradas en las herramientas actuales de HubSpot, lo que sin duda encantará a nuestros clientes.
Es por eso que la primera característica que encontramos en HubSpot AI es el Asistente de Contenido, el cual utiliza IA para ayudarte a redactar contenido para tu sitio web, blog, correos electrónicos, mensajes en redes sociales y mucho más.
Pero el asistente de contenido no se detiene ahí, también incluye una función para generar imágenes que se alineen con el contenido que se está creando. De hecho, HubSpot IA puede leer todo lo que ha sido redactado y crear automáticamente imágenes que ilustren de manera más efectiva lo que se está comunicando.
Cuando nos comunicamos con el equipo de marketing, entendemos que, además de ayudarlos a crear campañas de marketing, también es necesario crear contenido. Esto implica la creación de una página de destino, que esté conectada a un formulario con los campos necesarios. Además, para promocionar esta página de destino, es necesario realizar anuncios en diversas redes sociales (Facebook, Instagram, Google Ads, etc.). También se requiere proporcionar una serie de modelos de correos electrónicos dirigidos a cada audiencia para nutrir los leads generados. En resumen, hay mucho trabajo relacionado con esto.
Para ayudar en la automatización de este proceso, HubSpot AI presenta el Asistente de Campañas. A través de un asistente donde se informan los objetivos de la campaña y el tono deseado, HubSpot AI genera automáticamente todos los componentes necesarios para la campaña, como la página de destino, las llamadas a la acción, los formularios y el tipo de mensaje correcto. Además, ofrece sugerencias de anuncios necesarios. Todo esto solía llevar horas de trabajo, pero ahora se puede hacer en minutos, lo que permite enfocarse en campañas más específicas y eficaces.
Finalmente, estas increíbles funcionalidades están en fase beta y están disponibles para todas aquellas personas que deseen utilizar HubSpot AI para crear sus campañas, incluso si no son clientes de HubSpot.
Una vez que tu audiencia haya descubierto tu negocio, comienzas a avanzar hacia la etapa de consideración en el viaje de compra del cliente. En esta fase, los clientes están explorando y deciden seguir adelante, y todo se resume a la experiencia que les ofrezcas.
¿Y qué tal si ahora HubSpot AI te brinda la posibilidad de crear un sitio web profesional y de clase mundial en tan solo minutos y con unos simples comandos? Así es, con el Website Assistant de HubSpot AI, ya no tendrás que esperar semanas, o incluso meses, y gastar miles de dólares para tener tu sitio web listo. Ahora puedes tenerlo todo en cuestión de minutos.
Al igual que con los otros asistentes, solo necesitas brindarle algunos datos de contexto sobre tu negocio, elegir tus objetivos y el aspecto visual que deseas, y HubSpot Ai se encargará de crear el diseño, los estilos y el contenido necesarios para tu sitio web. ¡Así de fácil y rápido tendrás tu sitio web listo para captar la atención de tus clientes!
En el contexto de los sitios web, es evidente que los clientes no desean encontrarse con un sitio estático. Buscan respuestas a sus preguntas de manera rápida y eficiente, evitando colas de espera, mensajes sin respuesta y la necesidad de realizar llamadas adicionales.
Sin embargo, esto puede resultar un tanto injusto ya que los seres humanos no podemos estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atender todas estas demandas de atención. Es por eso que la idea es brindar ayuda a través de un chatbot basado en inteligencia artificial.
Ahora solo necesitas agregar este nuevo tipo de chatbot a tu sitio web y detrás de él, esta tecnología leerá todos los contenidos de tus páginas web, blogs y artículos de tu base de conocimiento para responder rápidamente a las preguntas de tus clientes. Y lo mejor del AI Chatbot es que cuanta más información le brindes, más inteligente se vuelve.
El AI Chatbot se encuentra en fase beta privada, pero los usuarios pueden registrarse para acceder a él a través del módulo de Services Hub.
En este evento de Andy Pitre también podrás descubrir las innovadoras características de la plataforma relacionadas con el nuevo canal de comunicación vía SMS, el nuevo Hub de Comercio Electrónico, las nuevas funcionalidades incluidas en las áreas de Ventas y Servicios, y mucho más. Si tienes curiosidad por verlo, te dejo el enlace para que lo veas en YouTube.